Política de devoluciones y reembolsos
En LoPe Studios producimos bajo demanda y serigrafiamos cada prenda a mano en Sevilla. Antes de comprar, revisa las medidas del producto. Si necesitas ayuda para elegir talla, escríbenos a info@lopestudios.es.
1. Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a info@lopestudios.es e indicando tu número de pedido y la talla deseada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El cliente asumirá el coste del transporte de vuelta y del envío de la nueva talla. Te comunicaremos este último importe antes de gestionar el cambio.
La prenda deberá estar sin usar ni lavar, salvo la prueba necesaria para comprobar la talla. Devuélvela debidamente protegida y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
Si necesitamos producir la nueva unidad, te informaremos del plazo de preparación. Esta opción de cambio no limita tu derecho legal de desistimiento.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
Para las prendas no personalizadas, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que deseas devolverlas, sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes comunicarlo a info@lopestudios.es indicando tu decisión de devolver el producto, el número de pedido y los artículos afectados. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar las prendas dentro de los 14 días naturales siguientes.
Nuestra producción bajo demanda y la serigrafía artesanal no excluyen este derecho en prendas de catálogo no personalizadas.
3. Estado de las prendas
Puedes probarte la camiseta como lo harías en una tienda.
Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la prenda. El uso o lavado que exceda esa comprobación puede dar lugar a una reducción justificada del reembolso.
Recomendamos devolver la prenda con sus etiquetas y embalaje originales, siempre que los conserves, y utilizar un embalaje adecuado para protegerla durante el transporte.
4. Gastos de devolución
LoPe Studios no ofrece transporte gratuito de devolución por desistimiento. El cliente deberá organizar y pagar el envío de vuelta.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.
Si existe un defecto o hemos enviado un producto diferente del solicitado, LoPe Studios asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver la incidencia.
5. Reembolsos
Reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos devueltos. Si devuelves la totalidad del pedido por desistimiento, también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria iniciales que hayas abonado.
No se reembolsarán los suplementos correspondientes a modalidades de entrega más caras que hayas elegido frente a la opción ordinaria más económica.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir las prendas o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro, sin costes para ti. No descontaremos comisiones de pago ni gastos de gestión del reembolso.
6. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a prendas confeccionadas según especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas, como las que incorporan un nombre, un texto o un diseño individual solicitado expresamente.
Elegir una talla o un color de nuestro catálogo no convierte, por sí solo, la prenda en un producto personalizado.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa, una talla distinta de la solicitada o un artículo incorrecto, escríbenos a info@lopestudios.es indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su revisión.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, sin coste para ti, incluidos los transportes necesarios.
8. Incidencias durante el transporte
Si tu pedido no llega o lo recibes dañado, contacta con info@lopestudios.es. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos la solución que corresponda.
Cuando el transporte haya sido contratado por LoPe Studios, no trasladaremos al cliente la responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos antes de la entrega.
Contacto
Para cambios, devoluciones o incidencias: info@lopestudios.es.
Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la normativa de consumo.